trail
small rocket

Shopping cart

Đăng nhập

Chính sách Bảo đảm hàng hóa: Áp dụng từ ngày 01/10/2024

Khi có nhu cầu vận chuyển hàng hóa quốc tế, khách hàng cần chú ý đến chính sách Bảo đảm hàng hóa hiện hành. Trải qua quá trình hoạt động, TinaShipping luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

Vì vậy, từ ngày 01/10/2024, chính sách Bảo đảm hàng hóa đối với dịch vụ vận chuyển hàng quốc tế về Việt Nam được điều chỉnh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ rủi ro trong quá trình vận chuyển hàng. Nội dung cụ thể được công khai dưới đây.

Thông tin hiệu lực

Ngày cập nhật: 20/09/2024

Ngày áp dụng: 01/10/2024

01 · ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Chỉ áp dụng khi kiện hàng bị mất trong quá trình vận chuyển, kể từ lúc trạm TinaShipping nhận hàng đến khi phát cho người nhận.

1. Đền bù tiêu chuẩn

15,00 USD × KG

Mức đền bù được tính bằng 15,00 USD nhân với tổng trọng lượng cân thực tế của gói hàng. 

(Mức đền bù không vượt quá giá trị kiện hàng bị mất)

2. Đền bù theo khai giá — Mức 1

Phí 0,8%

Để tham gia chính sách Hỗ trợ rủi ro. Qúy khách cần cập nhật tracking và thông tin bưu gửi không quá 72 tiếng tính từ lúc gói hàng đến trạm của Tina Shipping tại nước gửi.

Đối với các mặt hàng không bắt buộc tham gia hỗ trợ rủi ro, mức đền bù được chi trả theo mức hỗ trợ rủi ro khai giá - Mức 1 với phí là 0.8%.

3. Đền bù theo khai giá — Mức 2

Phí 2%

Khi gửi hàng, yêu cầu bắt buộc cập nhật tracking và thông tin hàng hóa không quá 72 tiếng tính từ lúc gói hàng đến trạm của TinaShipping tại nước gửi.

Đối với các mặt hàng không bắt buộc tham gia hỗ trợ rủi ro, cập nhật thông tin hàng hóa lên hệ thống TinaShipping và chọn mức phí hỗ trợ rủi ro 2%.

Đối với mặt hàng bắt buộc tham gia hỗ trợ rủi ro như: mắt kính, điện thoại, laptop, máy tính bảng, đồng hồ đeo tay, máy ảnh - ống lens trang sức thì hệ thống tự tính hỗ trợ rủi ro 2% khi giá trị hàng hóa được cập nhật lên hệ thống Tina Shipping

4. Đền bù theo khai giá — Gói 1 năm

Đăng ký và đóng phí một lần, với mức phí tùy theo gói khách hàng lựa chọn.

Phù hợp với khách hàng có nhu cầu gửi hàng thường xuyên.

Lưu ý: Nếu tracking và giá trị hàng hóa không được cập nhật, không được khai báo hoặc khai báo sau 72 giờ kể từ lúc kiện hàng đến trạm TinaShipping tại nước ngoài, mức đền bù sẽ áp dụng theo “Đền bù tiêu chuẩn”, kể cả khi khách hàng đã thanh toán phí mua gói đền bù theo khai giá.

02 · ĐIỀU KIỆN KHÔNG ÁP DỤNG

Các trường hợp dưới đây nằm ngoài phạm vi đền bù.

01 — Sự kiện bất khả kháng

TinaShipping được miễn trừ trách nhiệm và không đền bù khi xảy ra thiên tai, động đất, lũ lụt, dịch bệnh, chiến tranh, tai nạn hàng không hoặc sự kiện tương tự.

Quy định áp dụng cho cả gói tiêu chuẩn và các gói hỗ trợ rủi ro khai giá.

02 — Thiếu hàng hoặc đóng gói không đạt

Không áp dụng đền bù khi hàng trong kiện bị thiếu số lượng, bể vỡ bên trong; hoặc bao bì bị rách, móp, suy suyển, ướt do người bán không đóng gói kỹ từ ban đầu.

03 · QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT HỖ TRỢ

Khách hàng cần cung cấp chứng từ phù hợp với từng trường hợp để TinaShipping thẩm tra và xác định phạm vi hỗ trợ.

01 — Mất nguyên kiện hàng
A. Mua từ website bán hàng

Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn hợp lệ chứng minh giá trị hàng hóa đã mua có ghi đầy đủ thông tin nhận hàng gồm mã khách hàng và địa chỉ trụ sở TinaShipping tại nước sở tại.

B.Hàng hóa từ người thân gửi đến trụ sở TinaShipping

Quý khách vui lòng cung cấp:

    • Biên nhận gửi hàng (receipt) có ghi giá trị, trọng lượng kiện hàng và thông tin nhận hàng gồm mã khách hàng và địa chỉ trụ sở TinaShipping tại nước sở tại.
    • Số vận đơn của hãng vận chuyển (số tracking).

⇒ Thời gian giải quyết khiếu nại: TinaShipping sẽ tiến hành thẩm tra và hỗ trợ theo chính sách từng loại hình hỗ trợ rủi ro trong vòng 30 ngày.

02 — Mất một hoặc một vài món trong kiện
A. Mua từ website bán hàng

Trong trường hợp khách hàng nhận thiếu hàng so với đơn đặt hàng, Tina Shipping sẽ hướng dẫn khách hàng liên hệ trực tiếp với website/người bán (Seller) để thông báo về tình trạng thiếu hàng và yêu cầu hỗ trợ.

Nếu Seller xác nhận đã giao đủ hàng, Qúy khách hàng yêu cầu Seller cung cấp đầy đủ bằng chứng chứng minh đã đóng gói và giao đủ số lượng hàng hóa, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Hình ảnh hoặc video quá trình đóng gói đơn hàng.
  • Các tài liệu, hình ảnh hoặc dữ liệu khác chứng minh bưu gửi đã được đóng gói đầy đủ trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Trường hợp Seller không thể cung cấp được bằng chứng hợp lệ chứng minh đã giao đủ hàng, hoặc Seller từ chối hỗ trợ, từ chối gửi bổ sung đối với các sản phẩm bị thiếu, Tina Shipping sẽ xem xét và thực hiện chính sách bồi thường đối với phần hàng hóa bị thiếu theo quy định của Chính sách Bảo đảm hàng hóa.

B. Hàng hóa từ người thân gửi đến trụ sở TinaShipping

Quý khách vui lòng cung cấp:

  • Biên nhận gửi hàng (receipt) có ghi giá trị, trọng lượng kiện hàng và thông tin nhận hàng gồm mã khách hàng và địa chỉ trụ sở TinaShipping tại nước sở tại.
  • Số vận đơn của hãng vận chuyển (số tracking).

Thời gian giải quyết khiếu nại: TinaShipping sẽ tiến hành thẩm tra và hỗ trợ theo chính sách từng loại hình hỗ trợ rủi ro trong vòng 30 ngày.

03 — Hàng bị bể, vỡ
A. Hàng mới
  • Hàng hóa được đóng gói đúng tiêu chuẩn vận chuyển, được mua hoặc gửi từ các Công ty kinh doanh chuyên nghiệp nhưng bể do tác động mạnh của quá trình vận chuyển và xếp dỡ hàng hóa.
  • Ngoại trừ, các trường hợp hàng hóa là hàng dễ vỡ như đồ gia dụng, đồ nội thất bằng thủy tinh, pha lê.. Qúy khách vui lòng liên hệ TinaShipping trước khi ship để được tư vấn (các mặt hàng này cần được báo trước để đóng gói trước khi vận chuyển về Việt Nam).
  • TinaShipping chịu trách nhiệm hỗ trợ theo chính từng loại hình hỗ trợ rủi ro căn cứ trên mức độ thiệt hại thực tế.
  • Căn cứ xác định trách nhiệm: Hàng hóa gửi đến kho TinaShipping là hàng mới, người bán hàng là Công ty bán hàng chuyên nghiệp không phải cá nhân.
B. Hàng cũ đã qua sử dụng
  • Hàng hóa bị bể do người bán đóng gói không đúng tiêu chuẩn vận chuyển bằng đường bộ trong nội địa và đường không quốc tế. TinaShipping không chịu trách nhiệm hỗ trợ.
  • Căn cứ để xác định trách nhiệm: Các mặt hàng thuộc dạng này là hàng cũ đấu giá, mua trên Ebay hay các trang bán hàng cũ khác. Hàng mua từ các cá nhân bán hàng không chuyên nghiệp. Ví dụ như loa đài, đồng hồ treo tường, đồng hồ để bàn, đồ trang trí nội thất, các loại đèn

04 · YÊU CẦU BẮT BUỘC

Khách hàng phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về đăng ký, nguồn gốc và tính hợp pháp của hàng hóa.

01 — Đăng ký đúng thời hạn

  • Đăng ký chương trình hỗ trợ rủi ro trước khi hàng hóa đến trụ sở TinaShipping tại nước ngoài.

    • 02 — Nguồn gốc hợp pháp

    • Hàng người thân gửi không có nguồn gốc từ trộm cắp, chiếm đoạt hoặc lừa đảo.
    • Hàng mua online dùng thẻ của chính khách hàng hoặc có thể chứng minh việc được ủy quyền.

    03 — Nghiêm cấm

    • Trộm cắp hoặc hack thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, gift card, số dư PayPal để mua hàng.
    • Mọi hình thức rửa tiền thông qua mua hàng và vận chuyển về Việt Nam.

    Quyền thẩm tra: Nếu nghi vấn nguồn gốc hàng hóa, TinaShipping có quyền thông báo và giao nộp hàng cho cơ quan công quyền tại nước ngoài hoặc Việt Nam để thẩm tra, giải quyết; đồng thời không chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và người sử dụng dịch vụ trong trường hợp vi phạm.

    BẠN CẦN TƯ VẤN?

    BỘ PHẬN HỖ TRỢ — TINA SHIPPING

    TinaShipping luôn ở đây để hỗ trợ bạn. Liên hệ trước khi gửi hàng để được tư vấn chính sách phù hợp.

    ☎ +1 (541) 933-8577   ☎ +1 (541) 933-8615   ☎ +1 (408) 900-9041   ✉ support@tinashipping.com

    Fanpage TinaShipping   Zalo OA

    Mọi nội dung hỗ trợ được xem xét theo chứng từ, điều kiện áp dụng và gói hỗ trợ rủi ro khách hàng đã đăng ký